會員相關問題
- 如何註冊成為會員？
只要完成以下幾個簡單的步驟，你就可以註冊成為三業股份有限公司 線上購物會員：
點選首頁右上方的「登入/註冊」
根據網站導引進行註冊
待資料送出後，系統會自動發出會員確認信函，您即可成為正式會員
- 如何修改會員資料及密碼?
點選首頁右上方的「登入/註冊」，登入會員後在「會員專區」的「會員資料修改」修改編輯您的基本資料即可。
- 忘記密碼怎麼辦？
點選首頁右上方的「登入/註冊」，於「登入」頁面，直接點選「忘記密碼」， 系統將透過E-mail發送新密碼提醒至您的信箱。若仍有問題，煩請聯絡客服信箱或客服專線。
- 手機帳號及驗證碼有問題怎麼辦？
請聯絡客服信箱或客服專線 ，將有專人為您服務。
訂單相關問題
- 如何查詢訂單狀態？
您可至「會員專區」的「我的訂單」查詢。任何訂單狀態則於會員專區>我的訂單>訂單詳情 (訂單歷史) 發布，同時也會發送Email訊息通知 。
2.訂單成立後是否可以修改？
訂單成立後即無法再修改訂單內容，如需更改任何內容，請聯繫客服人員。
- 訂單成立後已付款是否可以修改？
訂單成立後即無法再修改訂單內容 ，如需更改任何內容，請聯繫客服人員 。
※折扣序號等優惠將無法回補。
- 訂單成立後未付款是否可以修改？
訂單成立後即無法再修改訂單內容 ，如需更改任何內容，請聯繫客服人員 。
- 沒有收到訂單確認信/ 簡訊怎麼辦？
請聯繫客服信箱或客服專線，將有專人為您服務。
- 網路上訂購可以享展場或其他平台的活動優惠嗎？
線上購物優惠與其他平台不完全相同，請以公告為準。
優惠折扣問題
- 如何獲得折扣序號？
本公司將不定期舉辦優惠活動，請以公告為準。
- 折扣序號使用須知？每筆訂單僅可使用一張折扣序號，並須依據每張折扣序號之使用規範來使用。
1.每張折扣序號包含券號、活動規則及使用效期，提醒您於使用效期前使用，逾期則視為棄權。
2.折扣序號一經使用立即失效，若事後取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，不再補發折扣序號，折扣序號也不得重複使用。
3.若訂購時未使用折扣序號，將無法事後補扣抵；若點選”確認結帳” 代表訂單已成立，折扣序號即為使用，將無法再重複使用。
4.折扣序號為贈品，係屬無償取得，不適用商品（服務）禮券記載之規範。
5.本公司有權決定終止及變更折扣序號贈送辦法及折抵方式的權利。相關資訊以更新後者為準。
紅利點數相關問題
1.如何累積紅利點數?
凡於網站消費，消費金額可累積紅利點數。
1點=NT$1元，請自行輸入現有紅利點數進行折抵
2.紅利點數使用期限與注意事項?
- 使用紅利點數折抵，若遇訂單退貨狀況，點數無法退回、更換現金或退款。
- 使用紅利點數折抵，若遇訂單取消狀況，點數會自動歸還，但使用期限不展延。
- 紅利點數為回饋會員購物之優惠點數，恕無法辦理更換現金。
- 消費回饋點數期限為1年，其他紅利依該活動規範效期而定，逾期系統將自動失效刪除。
- 紅利點數兌換方式若有變動以公告為主。
3.如何使用紅利金呢？
每次消費即可使用，於結帳頁面顯示會員可折抵的紅利點數。
付款發票
- 線上購物提供哪些發票選擇?
三業股份有限公司 線上購物使用電子發票，提供的類型有：
電子發票(個人消費者（自然人）、無統一編號的機關團體、外國公司)： 將會隨貨附上發票。
- 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，恕無法分別開立多張發票。
- 電子發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
因訂單發票印製為系統自動作業，發票上之產品名稱將依訂購的品名和金額進行開立， 恕無法指定開立特定日期、更改品名或金額。
- 電子發票可否申請換開為二聯式(個人戶)或三聯式(企業戶)電子發票?
發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號，煩請填寫時，特別留意。
- 電子發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭?
配合財政部新版電子發票格式，目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位，恕無法加開抬頭，請見諒。
- 收到發票，但是統一編號有錯怎麼辦?
發票有誤請於當月和客服人員聯繫更換處理，如超過1個月恕無法處理。
商品問題
- 是否顯示缺貨產品?
因本公司部分商品於德國、美國等地進口，有船期貨期等影響，如果對於缺貨疑慮，請聯繫本公司客服。
- 如果訂錯商品或是想退補差額換購商品，是否提供換貨服務?
目前尚未提供換貨服務或是退補差額換購其它商品之服務，請見諒。 若訂錯商品或商品不滿意，可於收到商品的次日起，計算三十個工作日，可申請退貨 。
- 如果商品有瑕疵，是否提供換貨服務嗎?
若收到商品有任何瑕疵，煩請聯繫線上購物客服人員或撥打電話， 將由專人為您服務，若超過本公司提供的三十日鑑賞期 (含例假日) 內，請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。
- 缺貨中的商品何時進貨？
進貨時間依各商品有所不同，一般會依照訂單於訂購後30~60天進貨。
- 請問商品使用後如果有維修需求該如何處理？
若商品尚在保固期間內而本身有瑕疵(非外力造成的損壞)，請聯繫本公司客服人員處理。
- 商品保固期有多久？
各類商品之維修與保固依據各商品頁的保固說明。如有相關問題，請聯繫客服信箱或客服專線，將有專人為您服務。
退貨退款
- 退貨處理
依照消費者保護法規定，網路購物皆享有商品到貨「七天鑑賞期」之權益。並且本公司額外加碼，收到商品的次日起，計算「三十」個工作日，可申請退貨。 若收到商品有任何瑕疵，煩請聯繫客服人員，將由專人為您服務， 若超過三十日鑑賞期 (含例假日) 內，請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。
※提醒您：
商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等）， 故需請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料和購買發票的完整，以寄送時的包裝再原封備妥， 若有相關贈品請一併退回，原廠外盒損毀、商品缺件、超過30天鑑賞期或是包材不完整、明顯有組裝痕跡致無法再次進行銷售者， 恕無法受理退貨及退款。
※下列情形將可能影響您的退貨權益：
商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除等情形。
其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
鑑賞期非試用期，若您收到商品經必要之檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，請依照退貨規定辦理退貨。
退款須知
2.退款處理
我們將於3個工作天通知物流公司與您收取商品，收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤進行刷退。
退款處理退貨包裏完成收件後，約7-14個工作天完成退款作業。 退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天， 也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。